Podmínky ochrany osobních údajů
Ochrana osobních údajů
Základní informace o společnosti
Společnost WELLHOX s. r. o.
Bernolákova 12
08501 Bardejov, Slovenská republika
IČ: 46945881
Zapsaná v obchodním rejstříku Městského úřadu v Prešově, Vložka číslo:
27134/P
Osobní údaje, které zpracováváme
Údaje poskytnuté Vámi
Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete.
Osobní údaje – nepřímo získané od Vás
Vzhledem ke zpracování osobních údajů Vás tímto článkem upozorňujeme na
zpracování osobních údajů v rámci kampaní pro marketingové účely. Účely
mohou být i pro řádné splnění smlouvy. Nazýváme to kombinace zpracování
osobních údajů.
Přenos údajů třetí straně od nás jako od společnosti, které prodáváme jsou vždy
zpracovány a Vámi předem schváleny. Platí to iv opačném případě, kdy Vaše
osobní údaje poskytne třetí strana nám. V obou případech platí, že jste předem
seznámeni a informováni.
Osobní údaje třetí osoby, poskytnuté Vámi
V případě, že dostaneme osobní údaje od Vás o třetí osobě, je vaší
povinností informovat a seznámit, rovněž získat její souhlas s podmínkami
ochrany osobních údajů.
Co znamená Automaticky zpracovat osobní údaje?
Při procházení webové stránky bestent.sk shromažďujeme informace a údaje
o Vas a Vaším zařízení, a to v podobě:
IP adresa
Datum a čas přístupu
Nastavení jazyka/země původu
Údaje o operačním systému
Informace o webovém prohlížeči
Chování webových stránek:
Další kategorie zpracování údajů, které shromažďujeme na našich webových
stránkách, mohou to být odkazy na našich stránkách, zobrazované zboží.
Chování na webu jsou také informace, které jsou, ale upraveny anonymitou,
a proto tyto údaje nepřiřadíme ke konkrétnímu uživateli, tzn. konkrétní
osobě.
Prohlížení stránek mobilním telefonem či jiným obdobným přístrojem
poskytuje rovněž informace o vašem mobilním zařízení, a to v podobě; data
ve vašem telefonu, záznamy o selhání aplikace, instalace apod.)
Cookies
Jsou údaje, které se automaticky zpracovávají vzhledem ke zjednodušení
(usnadnění hledání) příští návštěvy na našich webových stránkách.
Shromažďování a zpracovávání osobních údajů oVás.
PROČ TO DĚLÁME?
Proč bychom zpracovávali Vaše osobní údaje? Jednoduchá odpověď:
Zaměření na marketing: zpracovávání údajů v rámci marketingu slouží
k propagaci našich výrobků, které Vám zlepší každodenní využívání
jednotlivých předmětů.
Nákup zboží a služeb: Zpracování údajů slouží k vybavení řádné
objednávky z vaší strany, abychom Vám v klidu doručili Vaše objednané zboží. V případě problémů nebo nespokojenosti tak víme o vás na základě osobních údajů.
Call centrum/zákaznické centrum: v případě otázek, problémů nebo
pozitivní zpětné vazby se na nás můžete obrátit, proto je ale zapotřebí
zpracovat Vaše osobní údaje. V některých případech proto jsou tyto údaje
poskytnuté třetím stranám (např. dopravcem/kurýrem).
Uživatelský účet: díky osobním údajům, které nám poskytnete ve
svém uživatelském profilu se Vám automaticky zpřístupní nejen řada
užitečných funkcí (např. automatické zadávání tel. čísla, dodací adresy)
díky čemuž bude Váš nákup rychlejší a efektivnější, ale tyto údaje jsou
kdykoli k dispozici pro změnu. Změnu lze provádět kdykoliv,
a to s výjimkou e-mailové adresy, která slouží jako LOGIN/přihlašovací údaj
o z odběru obchodních zpráv pro všechny uživatelské profily potřebné,
abyste nás kontaktovali telefonicky nebo prostřednictvím
kontaktního formuláře.
o Telemarketing: marketingové hovory provádíme za účelem
nabídky našeho zboží a služeb as tím související marketingové
komunikace. Právním titulem pro zpracování vašeho těl. čísla je
buď váš souhlas, nebo alespoň náš oprávněný zájem na konvenčním
přímém marketingu.
o Marketingové soutěže: v některých případech může být výherce
soutěže vyfocený, popř. natočený, a to zejména z důvodu zvýšení
transparentnosti našich marketingových soutěží. Toto zpracování
osobních údajů provádíme na základě našeho oprávněného
zájmu, který spočívá ve zvýšení věrohodnosti marketingových
soutěží v očích ostatních soutěžících a ve zvýšení atraktivity těchto
soutěží. Proti tomuto zpracování můžete namítat prostřednictvím
e-mailové adresy info@wellhox.cz
Zlepšování našich služeb: pomocí historie vašich objednávek a
chování na webu dokážeme nabídnout relevantnější nabídky dalšího
zboží, např. příslušenství k zakoupeným produktům. Na určitých místech
tedy zobrazujeme takové produkty, které jsou přímo pro vás a odpovídají
vašim potřebám a zájmům. K optimalizaci prvků na webu můžeme
využívat i nástroje pro testování různých variant (tzv. A/B testování),
Google Analytics, Facebook Analytics a pod.
Reference od Vás jako od zákazníků, po zakoupení našeho zboží a služby, můžete
poskytnout (doufáme, že jen kladné reference) na náš internetový web. V rámci
zlepšení kvality služeb pro Vás, Vás můžeme požádat o zhodnocení daného
produktu či službě. Samozřejmě můžete to provést dobrovolně.
Call centrum/zákaznické centrum: Kontaktovat nás můžete také
prostřednictvím call centra, kde jsme Vám k dispozici každý den kromě
víkendů.
Uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci:
Osobní údaje jsou zpracovány z důvodu pro uplatnění našich práv
a právních nároků, nebo pro účely kontroly prováděné orgány veřejné
moci a z dalších možných závažných důvodů.
Osobní údaje zpracováváme na těchto právních podkladech
Oprávněné zájmy
Vaše osobní údaje používáme také k tomu, abychom vám poskytli relevantní obsah,
tedy obsah, který je pro vás zajímavý. Na základě oprávněného zájmu takto
zpracováváme zejména osobní údaje, které zpracováváme automaticky a cookies.
Ze stejného právního důvodu vám jako našim zákazníkům můžeme zasílat e-
mailové a SMS zprávy. Zpracování vašich osobních údajů na tomto právním
podkladu se děje i při monitoringu prováděném prostřednictvím kamer na
našich jednotlivých provozech.
Z důvodu ochrany před nelegálním šířením a zpřístupňováním vámi zakoupené
elektronické knihy (či jiného elektronického obsahu) je v této elektronické knize
zobrazeno vaše jméno, příjmení a vaše adresa.
Pokud se Vaše osobní údaje zpracováváme na základě tohoto právního důvodu
můžete namítat. A to prostřednictvím e-mailové nebo telefonické adresy.
Souhlas se zpracováním údajů
Zasílání obchodních sdělení (prostřednictvím e-mailu, e-marketingu,
telemarketingu) zpracováváme i Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu.
V případě, že nám souhlas neudělíte, a zároveň jste naším zákazníkem můžeme
zasílat obchodní oznámení (telemarketingem Vás seznámit) i, aniž by
jste nám udělili Váš souhlas.
Váš souhlas je pro nás důležitý, a proto Vás žádáme, i když si potřebujeme ověřit
vaši schopnost splácet zboží, které vám předáme, aniž byste za zboží
předem uhradili kupní cenu v plné výši. Pokud nám udělíte svůj souhlas se
zpracováním osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat prostřednictvím
našeho kontaktního formuláře.
Třetí subjekty a předávání osobních údajů
Osobní údaje můžeme poskytnout třetí osobě, a to v případě;
Doručení zboží: nejdůležitější člověk, kterého každý čeká hned po zakoupení
dané služby či zboží na internetu je jistě Vámi zvolený dopravce. Proto, aby
jeho práce byla úspěšná a řádně provedena bez zbytečných komplikací musíme
my, jak společnost svěřit Vaše údaje do „jeho rukou“. Informace se týkají:
Kam dané zboží doručit
Komu dané zboží předat
V jakém čase může přijít.
Údaje jsou zpracovány podle Vaší objednávky, která by měla přesně a jasně nás
informovat o doručení daného zboží/službě. Takto předané údaje zahrnují
Vaše:
Jméno a příjmení
Doručovací adresu
Telefonní číslo
Částka za balíček
Dopravce je ve vztahu k osobním údajům, které mu předáme, oprávněn
zpracovávat je pouze za účelem doručení zboží a poté osobní údaje neprodleně
smazat.
Doručení zboží, které pro nás uskladňuje smluvní partner: pokud si od nás
objednáváte zboží, které se nachází ve skladu našeho smluvního partnera,
musíme k dokončení objednávky předat vaše osobní údaje tomuto
smluvnímu partnerovi, který objednávku vyřídí. Takto předané údaje
zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel.
číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat a pokud nebylo zboží
uhrazený předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží
uhradit. Tento smluvní partner pak uvedené osobní údaje musí
předat dopravci, který bude zboží doručovat, protože jinak by vám
dopravce nebyl schopen zboží doručit. Jako smluvní partner, který pro nás
skladuje jak zboží, tak i dopravce, jsou ve vztahu k osobním údajům, které jim
předáváme, povinni tyto osobní údaje použít pouze pro účely skladování /
doručení zboží a poté je neprodleně smazat.
Platební karty: naše společnost nemá údaje o platebních kartách,
kterými u nás platíte. Údaji o vašich platebních kartách disponuje pouze
zajištěná platební brána a příslušná bankovní instituce.
V případě, že máte uloženou svou osobní kartu pro účely zjednodušení
nákupu na internetovém obchodě, sbíráme jen základní údaje o této
platbě, a to například. první nebo poelsední číslice platební karty. Pokud si
nepřejete tyto údaje zachovávat, můžete je změnit a to navštívením Vašeho
osobního profilu a následných nastavení.
Obchodní sdělení: v případě rozesílání obchodních sdělení
(např. e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy) nebo telemarketingu
můžeme k rozesílce či telefonním hovorům využít třetí subjekt. Tento
subjekt je vázán povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí
použít k žádnému dalšímu účelu.
Státní orgány: v případě vymáhání našich práv mohou být vaše osobní
údaje předané třetímu subjektu (např. advokátovi). Pokud nám právní
řád, nebo orgán státní moci (např. PZ SR), uloží povinnost, abychom
mu předali vaše osobní údaje, musíme tak učinit.
Společnosti ve skupině: Vaše osobní údaje mohou být na základě právního
titulu oprávněného zájmu sdílené s dceřinými společnostmi
společnosti WELLHOX s. r. o., Bernolákova 12, 08501 Bardejov, zapsané v
obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, Vložka číslo: 29059/P:
o WELLHOX. r. o., IČ 46945881, se sídlem Bernolákova 12, 08501
Bardejov, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním
soudem Prešov.
přičemž proti tomu můžete namítat prostřednictvím našeho kontaktního
formuláře
Jaká je délka zpracovávání Vašich osobních údajů?
Vaše osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání smluvního vztahu mezi
zákazníkem a zaměstnavatelem.
Zpracovávání osobních údajů, ke kterému byl udělen souhlas, budou Vaše
osobní obecně zpracovávány po dobu 7 let. Minimálně do odvolání
takového souhlasu.
V případě, že se přihlásíte k odběru obchodních zpráv, tak vaše osobní údaje
budeme zpracovávat po dobu 7 let, popř. do doby vyslovení vašeho
nesouhlasu s jejich dalším zasíláním.
Osobní údaje jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, splnění všech
našich povinností (ze smlouvy mezi námi, všeobecných předpisů) zpracováváme
bez ohledu na Vámi udělený souhlas na dobu stanovenou příslušnými právními
předpisy či v souladu s nimi. (např. u daňových dokladů je touto dobou doba
nejméně 10 let).
Údaje získané prostřednictvím uživatelského účtu či jiným obdobným
způsobem, zpracováváme po dobu využívání našich služeb a dále obvykle 5
let po jejich zrušení. Následně jsou obvykle ukládány přiměřenou dobu pouze
základní identifikační údaje a údaje o tom, z jakého důvodu byl uživatelský účet
zrušen či údaje tvořící součást provozních záloh.
Kamerové záznamy o Váš ukládáme po dobu 90 dnů. Když však v monitorovaném
prostoru dojde k protiprávnímu jednání, můžeme kontaktovat policii a
předmětné záznamy příslušnému orgánu (policie, soud apod.) předat. V takovém
případě nejsou záznamy po 90-denních mazány, ale z důkazních důvodů je
uchováváme do pravomocného skončení věci.
Zabezpečení osobních údajů
Všechny Vaše osobní údaje jsou u nás ve společnosti v bezpečí. Chceme, aby Vaše
osobní údaje byly zamezeny k neoprávněnému přístupu a zneužití vašich
osobních údajů, proto jsme zavedli opatření rázu, a to technického
a organizačního.
Ochrana osobních údajů je jak pro Vás tak i pro nás tím nejdůležitějším
prvkem k zachovaní soukromí. Proto se snažíme kontrolovat zabezpečení
takových údajů, stejně se snažíme o ochranu a průběžné zlepšování kvality
programů.
Komunikace mezi Vaším zařízením a webovými servery je šifrována
a zabezpečená. Přihlašovací údaje jsou zahashovány, to znamená že vaše data jsou
uloženo na serverech v zabezpečených datových centrech (s kontrolovaným
a auditovaným přístupem)
Snažíme se používat taková bezpečnostní opatření, která s ohledem na aktuální
stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijato bezpečnostní
opatření jsou pak pravidelně aktualizována.
Osobní údaje osob mladších 16 let
Osoba mladší 16 let může náš internetový obchod používat pouze, pokud k tomu
udělí souhlas jeho zákonný zástupce (rodič nebo poručník).
Jaká máte práva v souvislosti s ochranou Vašich osobních údajů
Ve vztahu k vašim osobním údajům máte zejména právo kdykoli odvolat svůj
souhlas se zpracováním osobních údajů:
Právo opravit či doplnit své osobní údaje,
Právo požadovat omezení jejich zpracování,
Právo vznést námitku nebo stížnost proti zpracovávání vašich
osobních údajů,
Právo na přístup k vašim osobním údajům ,
Právo požadovat přenesení vašich osobních údajů,
Právo být informován o porušení zabezpečení vašich osobních údajů a
za určitých podmínek
Právo na vymazání některých osobních údajů, které v souvislosti s vámi
zpracováváme (tzv. Právo být „zapomenut“).
Úprava a doplnění
Vaše osobní údaje máte pod kontrolou hlavně ze svého uživatelského účtu.
V tomto profilu je možné výmaz, změnění údajů. Informace o Vaší osobě,
měnění nastavení ohledně zasílání obchodních sdělení. Případně nás
můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy info@wellhox.cz
Oprava
V případě, že se domníváte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou
vadné, nás můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy
info@wellhox.cz. Z důvodu urychlení opravy vašich osobních údajů a vašeho
komfortu však doporučujeme upravit své osobní údaje ve svém
uživatelském profilu.
Přístup (portabilita)
Jako zákazník máte právo nás požádat, abychom vám zaslali přehled vašich
osobních údajů, a to prostřednictvím e-mailové adresy info@wellhox.cz
Současně máte právo na přístup k těmto informacím týkajících se Vašich
osobních údajů:
Jaké jsou účely zpracování vašich osobních údajů
Jaké jsou kategorie dotčených osobních údajů
Kdo, kromě nás, jsou příjemci vašich osobních údajů
Plánovaná doba, po kterou budou vaše osobní údaje uloženy
Zda máte právo požadovat od nás opravu nebo vymazání vašich osobních
údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti
tomuto zpracování
Informace o zdroji osobních údajů, pokud jsme je nezískali od vás
Výmaz osobních údajů/dat
V každém případě neděláme věci proti Vaší vůli, a tak Vy můžete žádat o výmaz
Vašich osobních údajů. (Nevztahuje se na archivaci spojenou s podnikáním
společnosti – archivace faktur, dobropisů,...). V případě, že Vaše údaje
potřebujeme ke zpracování nebo určení, výkonu nebo obranu našich právních
nároků, může být Vaše žádost zamítnuta)
Upozorňujeme, že hlavní informace o vaší platební kartě nejsou ukládány v
naší společnosti, ale u naší platební brány. Proto se tato data nedají z naší
strany vymazat a je třeba kontaktovat platební bránu, přes kterou jste platbu
vykonávali S výjimkou případů uvedených máte právo na výmaz v těchto
případech:
1. Osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovávány
2. Odvolal/a jste svůj souhlas, na jehož základě byly údaje zpracovány a
neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování
3. Vznesl/a jste námitku proti zpracování os. údajů a máte za to, že při
posuzování námitky vyjde najevo, že v konkrétní situaci převažuje váš
zájem nad naším zájmem na zprac. těchto os. údajů
4. Osobní údaje jsou zpracovány nezákonně
5. Povinnost vymazání stanoví zvláštní právní předpis
6. Jedná se osa. údaje dětí mladších 16 let
Své právo můžete uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy info@wellhox.cz
Vznesení námitky
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu, v případě, že
máte opodstatněné důvody díky kterým byste namítali proti zpracovávání
Vašich osobních údajů, můžete námitku vznést, a to prostřednictvím:
Omezení zpracování
Pokud:
(a) popíráte přesnost vašich osobních údajů,
(b) vaše osobní údaje jsou zpracovávány nezákonně,
(c) my už vaše osobní údaje nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je
potřebujete pro určení, výkon nebo obranu vašich právních nároků, nebo-li
jste
(d) vznesl / a námitku podle předchozího bodu, tak máte právo na to,
abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.
V takovém případě můžeme vaše osobní údaje zpracovávat pouze s vaším souhlasem
(s výjimkou uložení či zálohy předmětných osobních údajů).
Podání stížnosti
V případě, že máte za to, že Vaše osobní údaje jsou zpracovány protiprávně a proti
právním předpisem máte plné právo podat stížnost úřadu na ochranu
osobních údajů. Věříme, že každý problém se dá řešit, a také jsme jen lidé,
proto bychom byli rádi v případě Vaší nespokojenosti, abyste nás s takovým
postupem seznámili a informovali o případných nedorozuměních s nákupem
zboží/služby na našich webových stránkách. Zastihnout nás můžete telefonicky,
a to na tel. čj. nebo prostřednictvím e-mailu, a to: a také prostřednictvím
online chatu/zákaznické podpory.
Tyto Podmínky ochrany osobních údajů včetně jejich součástí jsou platné a účinné od
2. 5. 2023, přičemž jsou k dispozici elektronicky na www.wellhox.cz